No más zapatillas de deporte negras para todos: por qué es importante la elección del alumno

Los empleados viven en un mundo de consumismo. Los profesionales deben brindarles capacitación y desarrollo personalizados, no cuestionarios con imágenes trilladas, dice Andy Lancaster

por Andy Lancaster 4 de agosto de 2023

Hemos recorrido un largo camino desde que supuestamente Henry Ford pronunció la afirmación de que un cliente puede pintar un automóvil del color que desee, siempre que sea negro.

En nuestro mundo contemporáneo, la elección del consumidor existe en casi todas las decisiones. Toma café. Cuando era niño, mi experiencia era que el café venía en un frasco, con la opción limitada de una marca barata de supermercado o una versión de lujo. La personalización clave fue la opción de agregar leche o azúcar, o ambos. Ahora, en una cafetería nos enfrentamos a una elección desorientadora entre un americano, un capuchino, un cortado, un espresso, un flat white, un latte, un macchiato, un moca o un ristretto, por mencionar algunos. Y si esto le abruma, tenga cuidado al pedir un sándwich, ya que podría requerir una elección de pan de una lista igualmente larga.

Al recordar los tiempos de mi infancia en los que había pocas opciones, recuerdo vívidamente la educación física en la escuela primaria. Todos llevábamos exactamente las mismas zapatillas negras; No se permitieron alternativas y se designaron distribuidores de uniformes específicos. Recientemente, mis hijos, que ya tienen veintitantos años, me regalaron un nuevo par de zapatillas deportivas de alta calidad. Para garantizar una elección perfecta, me sometí a una sesión de diagnóstico personal en la tienda, que comenzó definiendo mis tipos típicos de ejercicio y luego involucró una evaluación digital de la marcha (cómo tocan el suelo los pies) caminando sobre una almohadilla sensora. Esto proporcionó una presentación en pantalla basada en datos personales. Resultó que la longitud de mi paso es desigual y giro ligeramente un pie hacia adentro. La suma de los datos sugirió opciones específicas de entrenador, con consejos sobre plantillas adicionales de soporte para el arco. Después de haber usado estas zapatillas personalizadas durante un par de meses, son innegablemente buenas y han mejorado mi ejercicio, aunque tienen un precio más alto.

El aprendizaje no es diferente de otras áreas de la vida. La personalización importa.

Sin embargo, en un mundo que promueve cada vez más las preferencias, los estudiantes a menudo están sujetos a un enfoque de cursos estándar de "talla única" y tal vez se encarna más claramente en el aprendizaje de cumplimiento impuesto al personal. El aprendizaje obligatorio impuesto frecuentemente carece de cualquier evaluación previa de competencia, tiene contenido e imágenes genéricas, carece de contexto organizacional o personal y finaliza con un cuestionario común y trillado, que todos deben aprobar con un 80 por ciento. La verdad es que este tipo de aprendizaje suele ser para comodidad del departamento de auditoría, que requiere marcar una casilla, en lugar de ser una experiencia de aprendizaje personal inspiradora. No es de extrañar que muchos estudiantes se sientan desanimados por las limitaciones de la oferta de aprendizaje organizacional.

Existen investigaciones convincentes que respaldan la noción de que la motivación intrínseca impulsada por la elección es fundamental para un aprendizaje eficaz. Un impulso interno para un desarrollo significativo crea un mayor compromiso, aprendizaje y transferencia que a través de incentivos externos, que en el caso de la capacitación obligatoria sobre cumplimiento pueden ser punitivos más que positivos.

En la década de 1960, Malcolm Knowles popularizó el término "andragogía", una teoría del aprendizaje de adultos que enfatizaba la autodirección, el aprendizaje basado en la experiencia, destacando la importancia de la autonomía de los alumnos, el conocimiento previo, la aplicación práctica y su necesidad de participar en el aprendizaje. proceso. Esto contrastaba marcadamente con la "pedagogía" en la que se enseña a los alumnos.

Un paso adelante, hasta la década de 2000, el debate sobre el aprendizaje de adultos avanzó aún más con el concepto de "heutagogía"; un enfoque verdaderamente autodeterminado que otorga la propiedad del tema y el proceso de aprendizaje al alumno, quien determina no sólo qué se aprenderá, sino también cómo.

Entonces, si todo apunta a que las experiencias de aprendizaje personalizadas son más motivadoras y poderosas para impulsar el rendimiento y la productividad, ¿cómo pueden los profesionales ofrecer opciones más personalizadas?

Dos pasos clave (perdón por el juego de palabras) a partir de la compra de mis zapatillas. Primero, datos. Mi ajuste personalizado se basó en conocimientos. A través de la recopilación de datos, el dependiente pudo definir aspectos clave que me beneficiarían. Si bien los profesionales tienen algunos datos relacionados con el aprendizaje, estos suelen estar relacionados con la satisfacción o el compromiso de los participantes. Pero, lamentablemente, la búsqueda de datos termina ahí.

Los conocimientos que respaldan viajes de aprendizaje más personalizados se encuentran dentro de la organización y se pueden encontrar en revisiones de desempeño y planes de desarrollo, sistemas operativos, comentarios de clientes y registros de servicio, análisis de sistemas, evaluaciones de habilidades y brechas, datos de ventas e ingresos, encuestas de clientes y empleados. estudios de eficiencia operativa, seguimiento de proyectos, cumplimiento, datos regulatorios y de salud y seguridad, y métricas de personas. Existe una gran cantidad de datos disponibles que sustentan un enfoque más personalizado y contextualizado. Sólo necesita unos golpecitos.

En segundo lugar, la elección del producto. Si bien no había una cantidad infinita de soluciones de calzado de entrenamiento para mí, había muchas opciones, y ciertamente más allá de las zapatillas negras de mi infancia. A través de una combinación de criterios de diseño que incluían análisis de la marcha, opciones para la forma, el tamaño y la alineación del pie, amortiguación, soporte y estabilidad, flexibilidad, transpirabilidad del tejido, opciones de plantillas y características específicas de la actividad, se me proporcionó un diseño específico, solución a medida.

De manera similar, los profesionales deben pensar en crear, abastecer y señalar un espectro de opciones de aprendizaje, y particularmente más allá de los cursos formales para apoyar el aprendizaje en el momento de necesidad.

El apoyo al desempeño personalizado en el flujo de trabajo requiere un conjunto de recursos a los que se pueda acceder en cualquier momento y lugar. Y se debe confiar en que el personal y los gerentes tomarán las decisiones que sean más significativas y beneficiosas para ellos, incluida la conexión con otros en el aprendizaje socializado.

Con tanto contenido gratuito disponible, del cual gran parte es excelente, los profesionales deben igualmente dar prioridad a la curación. Debe haber un compromiso proactivo y apasionado para descubrir recursos brillantes a los que se pueda acceder cuando sea relevante. De manera similar al conserje de un hotel, que sabe exactamente a dónde dirigirlo para encontrar una solución, los equipos de personas deben escuchar las necesidades y solicitudes de desarrollo únicas del personal y los equipos y poder indicarles excelentes opciones y soluciones.

Los estudiantes son ahora consumidores sofisticados, acostumbrados a los beneficios de elegir. Es hora de que los profesionales respondan con opciones de aprendizaje personalizadas basadas en datos reveladores, diseño inspirado y selección intencional. Si realmente queremos mejorar el rendimiento y la productividad, debemos tomarnos en serio la personalización del aprendizaje.

Andy Lancaster es jefe de aprendizaje en el CIPD

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